マンションに引っ越してもうすぐ５年がたとうとしていますが、引越しのときに購入したエアコンの調子が悪い。
エアコンが冷えなくはないのですが、冷えが悪いのです。
エアコンの冷えが悪いと言えば、冷媒が疑われます。何かが原因で冷媒のガスが抜けてしまっのではと思いました。
このエアコンは、家電量販店のコジマ電気で購入したもので、ご存知のようにコジマ電気は、１０年保証があるのでメーカー保証の１年が切れても修理してもらえると思い、エアコンのメーカー保証書を見ると、エアコンの冷媒は５年の保証とありました。
これならメーカー保証でもエアコンの修理ができると思いながら、コジマ電気の１０年保証書を良く見ると、コジマ電気の保証は１回使ったら修理費用の額に係わらずそこでおしまい。
しかも、修理をしたときに修理業者にまずこちらが費用を支払い後日コジマ電気に請求しないといけない。
修理もコジマ電気を通してやること。
更に、修理後に請求する日にちは３０日以内で、領収書や明細書などないとだめと言うものです。
よく読まないこちらも悪いが、こんな内容の保証だったとは知りませんでした。
とにかくエアコンが冷えないのでは困るので、メーカーに電話し症状を話すと、おそらく冷媒のガスが抜けたのでしょう。それならば保証修理が効きます。
と言うことで、早速修理に来てもらいました。
女性の人が修理に来て、色々調べているうちに
「冷媒のガスが抜けて、空に近いので冷えないのです。でもガスが漏れた様子はなく、おかしいと思い色々調べたところ、設置したときに室外機から出ているパイプの取り付けボルトを強く締めすぎわれちゃっています。この場合、メーカーの責任ではなく、取り付けたところの責任なので、保証修理はできません。」
と言われ、ならばとエアコンの購入と取り付けを依頼したコジマ電気にメーカーの人が電話してくれたのですが、
この人がコジマ電気に、このエアコンの取り付けはコジマ電気の取り付けが悪く起きたものなので、コジマ電気で無料で修理してくださいと話、当方に電話を変わり話したのですが、このコジマ電気の対応がなんだか歯切れが悪くいや?な感じでした。
とにかくメーカーからの電話でもあり、しぶしぶ承諾したコジマ電気という感じで電話は終わりました。
しかし、メーカーとしては自分の落ち度ではないのに出張して来たので、その費用は払ってほしい。
といわれましたが、こっちだって落ち度はないのに払う必要はないでしょう。
この場合コジマが払うべきでは、と再び電話をコジマ電気にすると、
室外機は２年しか保証できない、無料で直すのだからメーカーの出張費ぐらい払えばいいのに。と言った感じの返答で、うるさい客だグダグダ言うな！と言うのがミエミエの返答でした。
コジマ電気の落ち度でエアコンに不具合が起きているのに期間がどうのと言う問題ではないでしょう。
こちらもいい加減頭にきて言うべきことを言って電話をきりました。
後で、コジマ電気の別の人が電話をかけてきて、さっきとは手のひらを返したように、丁寧に平謝りで、全額メーカーの出張費も含めて負担させていただきます。
と謝罪をしてきました。
謝るくらいならはじめからそうすれば良いのに、後でいくら謝罪してもらってもコジマ電気への不信感はなくなりません。
売ることも大切ですが、アフターケアや何より社員教育を徹底した方が良いのではないでしょうか？